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¿El sitio web de tu pequeña empresa debe cumplir la ADA?

Si tu negocio está abierto al público en Estados Unidos, deberías tratar la accesibilidad web como un asunto de la ADA, la ley federal sobre discapacidad. El Departamento de Justicia dice que la ADA cubre los bienes y servicios que esos negocios ofrecen en línea, aunque no ha fijado un estándar técnico detallado para empresas privadas. WCAG es la referencia práctica, y corregir los errores más comunes es un punto de partida realista.

Este artículo es información general, no asesoría legal. Habla con un abogado sobre tu situación específica.

¿Qué dice realmente la ley?

La guía del Departamento de Justicia explica que el Título III de la ADA cubre a los negocios abiertos al público, a los que llama “public accommodations”. En sus palabras: “Title III prohibits discrimination against people with disabilities by businesses open to the public.” (el Título III prohíbe discriminar a personas con discapacidad en negocios abiertos al público). El DOJ afirma que hace tiempo sostiene que esto incluye los bienes y servicios ofrecidos en línea.

Dos detalles importan:

Esa guía es de marzo de 2022 y era la página vigente cuando la consultamos. Las reglas para gobiernos estatales y locales son aparte. Un abogado debería revisar tu exposición, sobre todo si recibes una queja.

¿Qué es WCAG y qué versión usar?

WCAG son las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, publicadas por el W3C. Sus criterios de conformidad se agrupan en niveles A, AA y AAA. Recomendamos el nivel AA como meta. La norma de salud que cubrimos en nuestra guía para sitios médicos, por ejemplo, adoptó WCAG 2.1 nivel AA.

La versión más reciente es WCAG 2.2, que añade nueve criterios respecto a la 2.1. El W3C anima a usar la última versión, y el contenido que cumple 2.2 también cumple 2.1 y 2.0. Si construyes o rediseñas hoy, recomendamos apuntar a WCAG 2.2 AA.

¿Qué tan accesible es el sitio promedio?

Poco, y hace poco empeoró. The WebAIM Million analizó el millón de páginas de inicio principales en febrero de 2026 y detectó fallas WCAG en 95,9%, frente a 94,8% en 2025. Las páginas promediaron 56,1 errores, frente a 51.

Así que si tu sitio tiene problemas, no estás solo. Eso no es una defensa, pero indica dónde están las mejoras fáciles. Seis categorías sumaron 96% de todos los errores detectados:

Problema Páginas de inicio afectadas Qué hacer
Texto con bajo contraste 83,9% Corrige los colores en tu sistema de diseño o tema
Imágenes sin texto alternativo 53,1% Describe las imágenes con significado; deja vacías las decorativas
Formularios sin etiquetas 51% Da a cada campo una etiqueta real y conectada
Enlaces vacíos 46,3% Da un nombre de texto a los enlaces con icono
Botones vacíos 30,6% Da un nombre de texto a los botones con icono
Idioma del documento sin definir 13,5% Define el idioma en el código de la página

Los sitios WordPress quedaron cerca de la media: 52,8 errores en promedio en 252.302 páginas de inicio, 5,8% por debajo del promedio de la muestra. El tema, los plugins y las decisiones de contenido importan más que el logo de la plataforma.

¿Un widget de accesibilidad te hace cumplir?

No confiaríamos en uno. En 2025, la FTC finalizó una orden que obliga a accessiBe a pagar $1 millón. La agencia alegó que las afirmaciones de la empresa de que su producto accessWidget podía hacer que cualquier sitio cumpliera WCAG eran falsas, engañosas o sin sustento. La orden prohíbe esas afirmaciones salvo que la empresa tenga evidencia que las respalde.

Es el caso de una empresa, así que no lo leas como un veredicto sobre todas las herramientas. Aun así, debería llevarte a pedirle evidencia al vendedor. Ten presentes también los límites de la automatización: el propio WebAIM dice “Absence of detected errors does not indicate” (la ausencia de errores detectados no indica) que una página sea accesible o conforme. Un escaneo encuentra una parte de los problemas, y una persona todavía tiene que usar el sitio.

Ten cuidado también con ARIA, los atributos de código que describen elementos de la interfaz a la tecnología de asistencia. WebAIM encontró que las páginas con ARIA promediaron 59,1 errores, frente a 42 sin él. Eso no prueba que ARIA cause errores, ya que esas páginas pueden ser simplemente más complejas. Pero añadir más no es una solución por sí sola.

¿Por dónde debe empezar una pequeña empresa?

Este es el orden que recomendamos.

1. Haz un escaneo automático

Usa WAVE o una herramienta similar en tu página de inicio, tus principales páginas de servicio, la de contacto y cualquier flujo de pago o reserva. Corrige lo que esté claramente mal.

2. Prueba con el teclado

Desconecta el ratón. ¿Puedes llegar a cada enlace, menú y formulario con Tab? ¿Ves dónde estás? ¿Puedes cerrar las ventanas emergentes? Toma minutos y a menudo revela problemas serios.

3. Corrige primero las plantillas

El contraste, los encabezados y los menús viven en tu tema. Una corrección en la plantilla puede arreglar cientos de páginas.

4. Revisa tus recorridos clave

Elige las tareas más importantes, como reservar, comprar o pedir una cotización, y recórrelas con zoom y un lector de pantalla. Considera pagar a personas que usan tecnología de asistencia para probarlas.

5. Mira más allá de tu propio código

Los widgets de reservas, las herramientas de chat, los PDF y los mapas incrustados pueden introducir barreras. Pide a tus proveedores su documentación de accesibilidad.

6. Hazlo parte de tu proceso

Capacita a quienes publican contenido para añadir texto alternativo y usar encabezados correctos. Añade una declaración de accesibilidad con una forma de reportar problemas, y responde cuando lo hagan.

¿La accesibilidad es solo un tema legal?

No. Las personas con discapacidad son clientes. Muchas de estas correcciones también ayudan a otros, como quien lee en el teléfono bajo el sol, y por eso vale la pena corregir el bajo contraste sin importar la ley. Los encabezados claros y el buen texto alternativo también facilitan que las máquinas interpreten las páginas, aunque no prometeríamos una mejora de posiciones.

Preguntas frecuentes

¿Pueden demandarme aunque sea una pequeña empresa?

No podemos evaluar tu riesgo, y el tamaño del negocio no es una garantía segura. Un abogado puede asesorarte, especialmente si recibes una carta de reclamo. No la ignores.

¿Existe una certificación oficial ADA para sitios web?

No la encontramos en la guía del DOJ, que no fija estándares detallados para empresas privadas. Desconfía de un sello presentado como prueba de cumplimiento legal.

¿Cuánto tarda corregir un sitio?

Depende del tamaño del sitio y de cómo se construyó. Corregir plantillas pronto suele ahorrar tiempo, y un desarrollo nuevo es el momento más barato para hacerlo bien.

¿Los PDF también deben ser accesibles?

Si tus clientes dependen de ellos, a nuestro juicio sí. Cuando puedas, publica la información clave como una página web normal.

¿Quieres saber cómo está tu sitio?

JONTI Code Design crea sitios WordPress en San José, Costa Rica, para clientes principalmente en Estados Unidos, incluidos profesionales de la salud. Trabajamos en inglés y español en GMT-6. Si quieres ayuda para encontrar y corregir barreras de accesibilidad, escribe a info@jonti.co.cr.

Fuentes