La mayoría de las pequeñas empresas debería elegir una o dos plataformas donde ya estén sus clientes y hacerlo bien, en lugar de publicar poco en todas partes. Para un público adulto amplio en EE. UU., YouTube y Facebook tienen el mayor alcance. Instagram y TikTok tienden a públicos más jóvenes. Tu elección debe depender de quién te compra y de lo que tu equipo pueda sostener.

¿Dónde pasan el tiempo los adultos de EE. UU.?

La encuesta 2025 de Pew Research Center, con 5.022 adultos de EE. UU., ofrece una de las imágenes públicas más fiables:

Los promedios ocultan grandes diferencias de edad. Pew reporta que cerca de ocho de cada diez adultos de 18 a 29 años usan Instagram, frente a 19% de quienes tienen 65 años o más. YouTube y Facebook son las únicas plataformas usadas por una mayoría en todos los grupos de edad, y Facebook alcanza su máximo, 80%, entre los 30 y 49 años.

La frecuencia cuenta una historia algo distinta. En otra encuesta de Pew incluida en el mismo informe, cerca de la mitad de los adultos de EE. UU. usa Facebook y YouTube al menos a diario, mientras que 24% usa TikTok a diario. Entre los adultos de 18 a 29 años, cerca de la mitad usa TikTok a diario, frente a 5% de quienes tienen 65 o más.

Estas cifras cubren EE. UU. Si vendes en otro mercado, busca datos locales antes de copiar este plan. La tabla principal de Pew tampoco nos da una cifra de LinkedIn, así que no citaremos ninguna.

¿Cómo elegir la plataforma correcta?

Así lo pensaríamos nosotros. Es nuestro criterio, apoyado en los datos de audiencia anteriores.

Pregunta también a tus clientes. Una pregunta corta en tu formulario, “¿Dónde nos conociste y dónde sueles pasar tiempo en línea?”, puede ser más útil que cualquier estadística general.

No olvides el ángulo local. En la encuesta a consumidores 2026 de BrightLocal, Facebook quedó segundo después de Google como fuente de recomendaciones de negocios locales, con las herramientas de IA generativa en tercer lugar. Mantener tu página de Facebook correcta puede valer la pena aunque publiques poco.

¿Qué quiere la gente de las marcas en redes?

El Index 2025 de Sprout Social encuestó a 4.044 consumidores de EE. UU., Reino Unido, Canadá y Australia que siguen al menos cinco marcas. Sprout vende software de redes sociales y el trabajo de campo es de septiembre de 2024, así que tómalo como orientativo. Destacan tres hallazgos:

• Perseguir tendencias puede salir mal. Un tercio cree que subirse a tendencias virales es vergonzoso para las marcas.
• El contenido original importa. Cerca de la mitad dice que hace destacar a sus marcas favoritas.
• El silencio cuesta. 73% dice que compraría a un competidor si una marca no responde en redes.

La última cifra es una intención declarada, no una conducta medida. Aun así, sugiere que una bandeja de entrada abandonada puede perjudicar más que un perfil tranquilo.

¿Qué deberías publicar?

Sugerimos construir alrededor de unos pocos tipos de contenido repetibles en vez de inventar algo nuevo cada día.

1. Respuestas a preguntas reales. Tu equipo de ventas o de recepción las oye cada semana.
2. Pruebas del trabajo. Muestra el proceso, las personas y el lugar. Obtén consentimiento por escrito cuando haya clientes de por medio.
3. Punto de vista. Explica qué recomiendas, qué no harías y por qué.
4. Ofertas prácticas. Di qué hacer después y facilítalo.

Una pieza larga puede alimentar varias publicaciones. Un artículo de blog se convierte en un video corto, un carrusel y una pregunta para tus seguidores. Ese enfoque también ayuda a la búsqueda, ya que tu sitio sigue siendo el activo que controlas, mientras las redes pueden cambiar sus reglas en cualquier momento.

¿Con qué frecuencia debe publicar una pequeña empresa?

No encontramos un estudio verificado que fije una frecuencia ideal universal, y desconfiaríamos de quien ofrezca un número mágico. Un calendario que puedas mantener seis meses es mejor que uno ambicioso que dure tres semanas. Empieza a un ritmo sostenible y ajústalo según las consultas, los mensajes y los guardados que recibas.

¿Qué reglas aplican a influencers y empleados?

Si trabajas con creadores, o tu personal promociona tu negocio en EE. UU., la divulgación no es opcional. La guía de la FTC sobre recomendaciones cubre lo esencial:

• Debe divulgarse cualquier conexión material, incluidos pagos, productos gratuitos o comisiones.
• La divulgación debe ser clara y estar donde la gente la note.
• Términos vagos como “#ambassador” o “Gifted” se consideran poco claros.
• Las herramientas de divulgación de las plataformas no reemplazan la tuya.
• Los empleados deben divulgar la relación. La FTC dice: “Listing your employer on your profile page isn’t enough.” (no basta con indicar a tu empleador en el perfil).

La norma de la FTC sobre reseñas falsas también prohíbe comprar o vender seguidores o vistas falsas cuando se usan para aparentar influencia con fines comerciales. Comprar seguidores nunca fue buena estrategia, y ahora también es un riesgo legal.

¿Cómo saber si está funcionando?

Los “me gusta” son fáciles de contar y no pagan el alquiler. Recomendamos seguir unos pocos números cada mes:

• Mensajes y consultas desde redes
• Clics a tu sitio y lo que pasa después
• Guardados y compartidos, que suelen indicar interés real
• Ventas o reservas donde los clientes mencionan las redes

Luego toma una decisión: seguir, cambiar o parar.

Preguntas frecuentes

¿Necesito estar en TikTok?

Solo si tus clientes están ahí y puedes producir video con regularidad. Su uso se concentra mucho en adultos jóvenes, así que puede importar menos si tus compradores son mayores.

¿Facebook está muerto para las empresas?

Los datos no lo respaldan. 71% de los adultos de EE. UU. lo usa y la gente todavía recurre a él para recomendaciones locales. Si le conviene a tu negocio es otra pregunta.

¿Manejo las redes internamente o las subcontrato?

Una combinación suele funcionar. Tu equipo tiene las historias y el conocimiento, mientras un socio puede encargarse de la planificación, el diseño y la constancia. Lo importante es que alguien responda los mensajes con rapidez.

¿Puedo usar IA para escribir mis publicaciones?

Sí, como ayuda. Revisa todo en cuanto a exactitud y voz, y añade los detalles que solo tu negocio conoce.

¿Necesitas un plan que puedas sostener?

JONTI Code Design ofrece servicios de redes sociales, contenido y diseño desde San José, Costa Rica, en inglés y español y en GMT-6. Si quieres ayuda para elegir tus canales y crear un calendario realista, escribe a info@jonti.co.cr.

Fuentes

• “Americans’ Social Media Use 2025.” Pew Research Center, 20 de noviembre de 2025. https://www.pewresearch.org/internet/2025/11/20/americans-social-media-use-2025/
• “Local Consumer Review Survey 2026: Star Ratings Keep Rising, Old Reviews Don’t Cut It.” BrightLocal, 11 de febrero de 2026. https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
• “The Days of Trend Chasing Are Over: New Research From Sprout Social…” Sprout Social, 7 de enero de 2025. https://sproutsocial.com/insights/press/the-days-of-trend-chasing-are-over-new-research-from-sprout-social-reveals-a-third-of-consumers-think-jumping-on-viral-trends-is-embarrassing-for-brands/
• “FTC’s Endorsement Guides: What People Are Asking.” Comisión Federal de Comercio de EE. UU., consultado el 30 de octubre de 2026. https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking
• “Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials.” Comisión Federal de Comercio de EE. UU., 14 de agosto de 2024. https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/federal-trade-commission-announces-final-rule-banning-fake-reviews-testimonials